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| Fecha: 24 de noviembre de 2016 18:00 h. |
Lugar: (cómo llegar) Telefónica Flagship Store Gran Vía 28. 28013 Madrid |
Ponente presencial y moderador:
Juan Carlos Alcaide
@AlcaideJC
Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes; veintisiete años de experiencia en consultoría y formación de directivos le avalan. Se formó en Sociología por la Universidad Complutense, y tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management.
Desarrolla su labor empresarial como director de la consultora MdS Marketing de Servicios (de la que fue fundador en 1996). Es profesor del IE de Marketing de Servicios y de diversas materias en ESIC (postgrado). En la actualidad dirige el master de Customer Experience de La Salle IGS en España y varios países de LatAm.
Alcaide apuesta por una visión humanística del Marketing, sin renunciar, ni mucho menos, al uso y aplicación de la tecnología, siendo un pionero y trabajando en CRM desde hace más de quince años. Aboga en sus proyectos por la cercanía, la calidez y el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias. Tiene gran experiencia en proyectos de Retención y Defensa de Cartera.
Es autor y coautor de 10 libros especializados, entre los cuales destacan Fidelización de Clientes (ESIC Editorial), Cien Errores de la Experiencia de Cliente (ESIC Editorial), Marketing Industrial (ESIC Editorial), Diccionario de Marketing Directo e Interactivo (LID Editorial), Geomarketing (ESIC Editorial), Marketing de Acción (LID Editorial), Alta Fidelidad (ESIC Editorial), entre otros. Además, ha escrito y publicado más de 70 artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas. También colabora como experto en publicaciones de referencia del sector como Marketing+Ventas (Walters Kluwer) o Marketing y Ventas (Harvard Deusto).
Desde el año 2000 ha dictado conferencias y multitud de cursos de formación para directivos, tanto en España como en México, Guatemala, República Dominicana, Ecuador, Venezuela, Perú, Costa Rica, El Salvador, Cuba y Portugal. Su experiencia como sociólogo de empresa le permite conocer bien las tendencias sociales y mercadológicas, interpretándolas en clave de “qué hacer en consecuencia a nivel empresa-marketing”.
Orador desde los veinte años, es capaz de captar y retener la atención del público, generando conferencias interactivas, dinámicas y divertidas.
Programa:
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Asistencia:
Gratuita, requiere inscripción previa
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Buenos días. Me interesa mucho la conferencia pero estoy en México. Hay algún enlace para conectarme? Gracias por su atención.
Hola, Laura.
Lamentablemente no se ofrece conexión mediante «streaming» de los eventos en formatos TEDxSalon (no se pueden retransmitir los vídeos del comienzo ni el debate y, por lo tanto, la experiencia sería muy deficiente). Podrás ver la charla cuando la editemos en vídeo y la publiquemos en el canal para charlas TEDx en YouTube, en TED y en nuestra web.
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