Experiencias

Hace ya tiempo de aquellas fechas en que un fabricante de automóviles podía decir que cualquier persona podría tener un coche de su fábrica del color que quisiera siempre y cuando fuese negro. Y, aunque más próximo en el tiempo, también se sitúa en el recuerdo (más lejano que realmente distante) aquel otro fabricante que cuando se le preguntaba por la potencia de sus vehículos simplemente respondía: “Suficiente”.

La calidad (de un producto, o un servicio si es el caso) ya no se puede considerar un factor diferencial sino, sencillamente, un “sine qua non” a la hora de comercializar cualquier bien o de ofrecer una cartera de servicios. La calidad ya no es algo que nos sorprende sino algo que se da por supuesto.

Todos conocemos cierta cadena de cafeterías a las que, cuando asistimos, no lo hacemos exclusivamente porque sus cafés sean buenos, su entorno agradable o acogedor, la comodidad de sus instalaciones, la simpatía de su personal, el precio de sus productos, etc. ¿Por qué, en este caso como en otros muchos, no cuentan todos estos factores individualmente considerados de modo exclusivo a la hora de determinar nuestra valoración de ese establecimiento?

Bienvenidos al apasionante mundo de las experiencias. Ese concepto que está revolucionando el modo en que consumimos productos, disfrutamos (o, incluso, sufrimos) servicios, vivimos el tiempo de ocio, etc.

Cada vez es más habitual que haya algo, muchas veces difícil de determinar y, sobre todo de explicar, que justifica nuestra decisión de compra más allá de los parámetros y especificaciones técnicas. Algo que influye decisivamente en la fidelidad a una marca, el seguimiento apasionado de una empresa o, simplemente, de un establecimiento comercial.

Y, aunque últimamente suele hablarse mucho al respecto, en realidad se trata de un concepto que nos ha acompañado desde siempre. Era eso que determinaba cuál era nuestro restaurante favorito o la sala de cine en la que preferimos ver una película. Y, no, no era simplemente que el camarero del restaurante o el peluquero nos resultase más simpático o nos diese más conversación o de temas con los que más conformes nos sentíamos (aunque quizás también influya).

Además, no se limitan estas experiencias al mundo de las empresas, el marketing tradicional, la publicidad y las marcas. Todos en estos momentos somos directores de marketing de nuestra propia empresa, de “Yo, S.A.”, y debemos ser conscientes de las experiencias que diseñamos, creamos, gestionamos, … cuando interactuamos con los demás.

Este es el tema que os proponemos para la siguiente edición de nuestro TEDxGranViaSalon que hemos titulado “¿Nuevas? Experiencias“.

Juan Carlos AlcaideContaremos en él con la participación de Juan Carlos Alcaide, uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes; veintisiete años de experiencia en consultoría y formación de directivos le avalan. Se formó en Sociología por la Universidad Complutense, y tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management.

Juan Carlos desarrolla su labor empresarial como director de la consultora MdS Marketing de Servicios (de la que fue fundador en 1996). Es profesor del IE de Marketing de Servicios y de diversas materias en ESIC (postgrado). En la actualidad dirige el master de Customer Experience de La Salle IGS en España y varios países de LatAm.

Alcaide apuesta por una visión humanística del Marketing, sin renunciar, ni mucho menos, al uso y aplicación de la tecnología, siendo un pionero y trabajando en CRM desde hace más de quince años. Aboga en sus proyectos por la cercanía, la calidez y el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias. Tiene gran experiencia en proyectos de Retención y Defensa de Cartera.

Será el próximo día 24 de noviembre de 2016 a partir de las 18:00 h. En Telefónica Flagship Store (en Gran Vía 28, de Madrid), uno de nuestros lugares habituales, nos reuniremos y disfrutaremos de la proyección de varios vídeos de charlas TED/TEDx tras los cuales Juan Carlos Alcaide ofrecerá su charla TEDxTalk exclusiva. Finalizaremos, como es característico de este formato, con un debate abierto entre todos los asistentes moderado por nuestro ponente.

Como es nuestra costumbre, la asistencia es gratuita, aunque necesitamos que os inscribáis previamente.

Toda la información sobre el evento (y el enlace al formulario de inscripción) se encuentra en el sitio web del mismo, concretamente en:

http://tedxgranvia.com/2016-11-24-tedxgranviasalon-nuevas-experiencias/

Acompáñanos en esta nueva edición de TEDxGranViaSalon. Será una tarde de reflexión sobre un apasionante tema. Ven a vivir, con todos nosotros, “la experiencia“.

El momento es … ¡ahora!

Que estamos en una época de grandes cambios es algo incuestionable (aunque haya muchos que consideran que no se trate de la época en la que más cambios y más significativos ha experimentado el ser humano en su historia). Pero, quizás, algo especialmente significativo de esta época es como conviven, simultáneamente, diferentes enfoques, perspectivas y herramientas, cada una de un tiempo o momento diferente, en aparente complicidad.

Muchas veces descubrimos que lo que consideramos el futuro o, incluso, algo reservado a la ciencia ficción se encuentra mucho más próximo en el tiempo de lo que imaginábamos e, incluso, ya existe en el presente. Y no sólo como planteaba Roy Amara en relación a la tendencia a “sobreestimar el efecto de una tecnología en el corto plazo y a subestimar su efecto a largo plazo”.

Llega la época de las vacaciones estivales (seguro que merecidísimas para todos) pero no queremos marcharnos sin traeros un TEDxGranVia 2016 especial en el que reflexionaremos, precisamente, sobre como ese futuro ya es, en ocasiones, una realidad presente (lo que suele ser el objeto, también de muchos de nuestros TEDxGranViaSalon) y, sobre todo, el modo en que en la actualidad debemos adoptar las medidas, adquirir los aprendizajes, desarrollar las destrezas, adoptar las actitudes, etc. que ese futuro con total seguridad nos va a exigir.

Os invitamos, por lo tanto, a un TEDxGranVia 2016 que hemos titulado “Now!“, es decir, “¡Ahora!”, como una clara llamada a la reflexión y la acción. En el evento, además de asistir a la proyección en vídeo de dos charlas TEDTalks procedentes de otros eventos TED, contaremos con la participación exclusiva de 7 ponentes presenciales.

TEDxGranVia 2016

Serán, en orden alfabético, Víctor R. Alfaro, Juan Carlos AtienzaJosé Barroso, Fernando Botella, Javier Gamo, Queno Herrera y Javier Valbuena quienes, en sus charlas, nos hablarán de la educación y los medios de comunicación; de las posibilidades de supervivencia de un viejo conocido de todos: el gorrión; de la importancia del factor humano en una sociedad tecnologizada (¿se puede decir?) como la actual y suponemos que la futura; del amor que, lamentablemente (ya veremos por qué) no se escribe con “H”; de la experimentación virtual y remota, que nos puede convertir a todos en científicos (y no sólo desde un punto de vista amateur); del valor de ser niño y de esos principios y valores tradicionales que, no por ello, han dejado de ser valiosos sino, muy al contrario, serán cruciales en el futuro.

Será el próximo miércoles 13 de julio (¡muy prontito, tienes que darte prisa!) de 2016 a partir de las 17:00 h. en Telefónica Flagship Store (en Gran Vía 28, de Madrid), un lugar donde nos encontramos (y por lo que nos comentáis, también vosotros os encontráis) especialmente cómodos.

Y seguimos siendo tercos en nuestro propósito de facilitar el acceso a todos nuestros eventos de modo totalmente gratuito. Eso sí, necesitamos que os inscribáis previamente. Toda la información sobre el evento (y el acceso al formulario de inscripción) está disponible en:

http://tedxgranvia.com/2016-07-13-tedxgranvia-2016-now/

Acompáñanos y ayúdanos a conseguir que lo más caliente del día no se encuentre en la calle (aunque sea verano) sino en el espacio de reflexión que creamos entre todos en TEDxGranVia 2016. Seguro que lo disfrutarás. Ya sabes que es el momento es “¡Ahora!“.

Medicina y Salud

TEDxGranViaSalon

La popular y conocida canción de Cristina y los Stop nos dice que “Tres cosas hay en la vida: salud, dinero y amor”. Nosotros, en TEDxGranViaSalon, ya hemos abordado el tema del dinero (TEDxGranViaSalon ¿Nueva? Economía, TEDxGranViaSalon – Nuevos ¿Medios de pago?), en muy poco tiempo abordaremos el amor (os lo debemos desde hace unos meses) y nos queda el último de los grandes temas.

Ha llegado el momento de hablar de Salud y Medicina en TEDxGranVia y lo vamos hacer en formato TEDxSalon. Habrá diferencias respecto a ediciones de TEDxGranViaSalon anteriores que estamos seguros os gustarán.

Abordaremos los temas de la Salud y la Medicina monográficamente en el que será nuestro primer TEDxGranViaSalon multiponente. Varios oradores nos ofrecerán sus puntos de vista, sobre diferentes aspectos de un tema apasionante y del que hay mucho que contar y mucho que hablar. Por eso, terminaremos la jornada con un debate abierto entre todos los presentes, como es habitual en nuestros TEDxGranViaSalon.

Julián Isla Gómez (de la Fundación Síndrome de Dravet), Roberto Jiménez Parra (del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la Comunidad de Madrid) y Carlos Mascías Cadavid (del Hospital Universitario HM Sanchinarro) serán los ponentes (en orden alfabético) que el próximo 9 de junio (a partir de las 18:00 h.) ofrecerán sus TEDxTalks sobre las posibilidades y el papel del paciente y su entorno a la hora de afrontar la enfermedad, las enfermedades y trastornos emergentes en el entorno laboral y cómo debe ser la nueva gestión de los hospitales. También contaremos con la intervención especial de Belén Viloria (compañera organizadora de TEDxValladolid y TEDx Ambassador para España) que nos relatará su experiencia sobre cómo vive la Medicina quien, sin dedicarse a la profesión, la ha vivido en su familia desde su nacimiento.

Lo celebraremos, además, en un entorno inigualable: el Gran Anfiteatro del Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid, en la c/ Santa Isabel 51. ¡No se nos ocurre un sitio mejor para hablar, conocer y debatir sobre el presente y el futuro de la Medicina!

La asistencia, como siempre en TEDxGranVia, es gratuita, pero necesitamos que os inscribáis previamente. Toda la información sobre la jornada (y el acceso al formulario de inscripción) está disponible en:

http://tedxgranvia.com/2016-06-09-tedxgranviasalon-medicina-salud/

Nos encantaría contar con todos vosotros en esta nueva iniciativa de los TEDxGranViaSalon con varios ponentes dedicados a la Salud y la Medicina, un tema apasionante pues, como dice uno de nuestros invitados, la enfermedad es la única situación que nos vuelve iguales a todos. Os esperamos.