Experiencias

Hace ya tiempo de aquellas fechas en que un fabricante de automóviles podía decir que cualquier persona podría tener un coche de su fábrica del color que quisiera siempre y cuando fuese negro. Y, aunque más próximo en el tiempo, también se sitúa en el recuerdo (más lejano que realmente distante) aquel otro fabricante que cuando se le preguntaba por la potencia de sus vehículos simplemente respondía: “Suficiente”.

La calidad (de un producto, o un servicio si es el caso) ya no se puede considerar un factor diferencial sino, sencillamente, un “sine qua non” a la hora de comercializar cualquier bien o de ofrecer una cartera de servicios. La calidad ya no es algo que nos sorprende sino algo que se da por supuesto.

Todos conocemos cierta cadena de cafeterías a las que, cuando asistimos, no lo hacemos exclusivamente porque sus cafés sean buenos, su entorno agradable o acogedor, la comodidad de sus instalaciones, la simpatía de su personal, el precio de sus productos, etc. ¿Por qué, en este caso como en otros muchos, no cuentan todos estos factores individualmente considerados de modo exclusivo a la hora de determinar nuestra valoración de ese establecimiento?

Bienvenidos al apasionante mundo de las experiencias. Ese concepto que está revolucionando el modo en que consumimos productos, disfrutamos (o, incluso, sufrimos) servicios, vivimos el tiempo de ocio, etc.

Cada vez es más habitual que haya algo, muchas veces difícil de determinar y, sobre todo de explicar, que justifica nuestra decisión de compra más allá de los parámetros y especificaciones técnicas. Algo que influye decisivamente en la fidelidad a una marca, el seguimiento apasionado de una empresa o, simplemente, de un establecimiento comercial.

Y, aunque últimamente suele hablarse mucho al respecto, en realidad se trata de un concepto que nos ha acompañado desde siempre. Era eso que determinaba cuál era nuestro restaurante favorito o la sala de cine en la que preferimos ver una película. Y, no, no era simplemente que el camarero del restaurante o el peluquero nos resultase más simpático o nos diese más conversación o de temas con los que más conformes nos sentíamos (aunque quizás también influya).

Además, no se limitan estas experiencias al mundo de las empresas, el marketing tradicional, la publicidad y las marcas. Todos en estos momentos somos directores de marketing de nuestra propia empresa, de “Yo, S.A.”, y debemos ser conscientes de las experiencias que diseñamos, creamos, gestionamos, … cuando interactuamos con los demás.

Este es el tema que os proponemos para la siguiente edición de nuestro TEDxGranViaSalon que hemos titulado “¿Nuevas? Experiencias“.

Juan Carlos AlcaideContaremos en él con la participación de Juan Carlos Alcaide, uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes; veintisiete años de experiencia en consultoría y formación de directivos le avalan. Se formó en Sociología por la Universidad Complutense, y tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management.

Juan Carlos desarrolla su labor empresarial como director de la consultora MdS Marketing de Servicios (de la que fue fundador en 1996). Es profesor del IE de Marketing de Servicios y de diversas materias en ESIC (postgrado). En la actualidad dirige el master de Customer Experience de La Salle IGS en España y varios países de LatAm.

Alcaide apuesta por una visión humanística del Marketing, sin renunciar, ni mucho menos, al uso y aplicación de la tecnología, siendo un pionero y trabajando en CRM desde hace más de quince años. Aboga en sus proyectos por la cercanía, la calidez y el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias. Tiene gran experiencia en proyectos de Retención y Defensa de Cartera.

Será el próximo día 24 de noviembre de 2016 a partir de las 18:00 h. En Telefónica Flagship Store (en Gran Vía 28, de Madrid), uno de nuestros lugares habituales, nos reuniremos y disfrutaremos de la proyección de varios vídeos de charlas TED/TEDx tras los cuales Juan Carlos Alcaide ofrecerá su charla TEDxTalk exclusiva. Finalizaremos, como es característico de este formato, con un debate abierto entre todos los asistentes moderado por nuestro ponente.

Como es nuestra costumbre, la asistencia es gratuita, aunque necesitamos que os inscribáis previamente.

Toda la información sobre el evento (y el enlace al formulario de inscripción) se encuentra en el sitio web del mismo, concretamente en:

http://tedxgranvia.com/2016-11-24-tedxgranviasalon-nuevas-experiencias/

Acompáñanos en esta nueva edición de TEDxGranViaSalon. Será una tarde de reflexión sobre un apasionante tema. Ven a vivir, con todos nosotros, “la experiencia“.

La importancia de las historias

TEDxGranViaSalonComo muchos sabéis, “Ideas Worth Spreading” (“Ideas que vale la pena difundir”) es el lema que caracteriza TED y los eventos TEDx, comunidad de la que forma parte TEDxGranVia. Y aunque muchas veces nos gusta centrarnos en el valor de la idea como tal, la realidad es que, en ocasiones, para garantizar que una idea sea difundida, no sólo es importante que la idea sea valiosa sino, también, que dicha idea sea publicada, difundida, divulgada, etc. del modo correcto.

Julianne Wurm, creadora de TEDxEast, ha abordado un proyecto de investigación en el que, utilizando TEDx como caso de estudio, intenta descubrir el modo en que las ideas se difunden realmente, lo que se concretará en un libro y sobre el que ya ha adelantado en el artículo “The Other Factor That Makes an Idea Spread” algunas de las conclusiones alcanzadas.

Todo parece conducir a que, además de la idea como tal, la capacidad del que la expone constituye un aspecto clave. Y entre las características de esa persona que expone, propone y/o defiende la idea, un elemento importantísimo es su habilidad a la hora de exponer esa idea, el modo en que la narra. Para ello, pocas cosas parecen tan significativas como la capacidad de narrar una historia en torno a la idea que se propone.

Por eso, el “storytelling“, o, como algunos proponen, el arte de contar historias, es un elemento fundamental a la hora de trasmitir un mensaje, es decir, una o varias ideas y, sobre todo, a la hora de crear un vínculo emocional con ese mensaje y con la persona que lo transmite (sea este mensaje de tipo comercial, personal, etc.).

Nuestro próximo TEDxGranViaSalon, al que hemos titulado “Cuéntame“, va a tratar, precisamente, sobre este aspecto tan importante en la comunicación. Reflexionaremos sobre el modo en que las ideas (y, con ellas, muchas veces las personas, las empresas y las marcas), se comunican y se difunden hasta llegar, en ocasiones, a convertirse en auténticos memes, si utilizamos el concepto creado por Richard Dawkins hace ya más de 35 años.

Fernando SantiagoComo ya sabéis los asiduos, la jornada comenzará con la proyección de varios vídeos procedentes de otros eventos TED o TEDx relacionados con esta temática. Pero también tendremos una TEDxTalk presencial en la que contaremos con la participación de Fernando Santiago, director cre-activo de Artevía, que nos ofrecerá su charla titulada “Storytelling y publicidad“, tras la cual, moderará el debate de la jornada.

Será el próximo 13 de mayo de 2014 y comenzaremos puntuales a las 18:00 h. Nos reuniremos y debatiremos sobre este interesante tema en Telefónica Flagship Store (en Gran Vía 28, de Madrid), como viene siendo habitual en nuestras últimas ediciones.

La asistencia es gratuita, pero necesitamos que os inscribáis previamente. Toda la información sobre esta edición de TEDxGranViaSalon (y el acceso al formulario de inscripción) está disponible en:

http://tedxgranvia.com/2014-05-13-cuentame/

¡Os esperamos a todos! Seguro que todos tenéis muchas cosas interesantes que contarnos, ¿verdad?

¿Nuevo? Marketing

TEDxGranViaSalon

El próximo 20 de febrero volvemos con TEDxGranViaSalon. En los últimos meses hemos repasado los cambios que las nuevas herramientas están introduciendo en diferentes áreas de la sociedad. Nos hemos preguntado si los cambios son tan profundos que nos obligan a redefinir muchas de esas áreas y hemos analizado los retos que nos plantean.

Ya hemos hablado del momento que vive el periodismo y cuál es su futuro (¿Nuevo? Periodismo), hemos analizado los nuevos aspectos y posibilidades de la economía (¿Nueva? Economía) y hemos atisbado los caminos que llevan a un nuevo planteamiento de la educación (¿Nueva? Educación).

Después de analizar el nuevo periodismo, la nueva economía y la nueva educación, llega el turno al marketing. Hasta ahora han estado muy definidas las fronteras entre disciplinas como marketing, publicidad, comunicación, ventas, etc. Pero, en plena era del transmedia y el multimedia, quizá las viejas definiciones ya no sirvan y las fronteras entre estos campos estén desapareciendo para crear nuevos escenarios. ¿O quizás no?

Roger Casas-AlatristeEl día 20 de febrero de 2014 hablaremos de “¿Nuevo? Marketing” y, con vuestra ayuda, analizaremos todas estas interesantes cuestiones. Empezaremos a las 18:00 h. y será, como en nuestras últimas ediciones, en Telefónica Flagship Store (en Gran Vía 28, de Madrid).

Durante la jornada proyectaremos varios vídeos de otras charlas TED relacionadas con el tema y contaremos con la participación de Roger Casas-Alatriste, director de El Cañonazo Transmedia, que nos ofrecerá su charla exclusiva para TEDxGranViaSalon y moderará el debate con el que finalizaremos la jornada.

La asistencia es gratuita, como es nuestra costumbre, pero necesitamos que os registréis a través del siguiente enlace a la página en que podéis encontrar toda la información sobre el evento y el acceso al formulario de inscripción:

http://tedxgranvia.com/2014-02-20-tedxgranviasalon-nuevo-marketing/

Os esperamos a todos el próximo día 20 de febrero a las 18:00 h. en una nueva edición de TEDxGranViaSalon en la que, una vez más, veremos como el futuro ya es presente. ¡No os la perdáis!