¿Redes? ¿Sociales?

Mucho se ha escrito (y compartido a través de Internet) desde aquellos tiempos en los que, quienes ya peinamos canas, nos vimos sorprendidos por la llegada a la Red de redes de un nuevo producto, servicio, … En realidad, no sabíamos muy bien qué era.

Aunque con antecesores a finales de la década de los 90 (en 1997 se constituyó SixDegrees.com), su aparición fue, sobre todo, a comienzos del nuevo milenio y, sobre todo, a partir de 2003, donde comienzan a aparecer nuevas herramientas con características similares (LinkedIn, MySpace, MSN Spaces, Hi5 y, un poco antes, Friendster y Last.fm, entre otros).

2004 es el año en que se produce una auténtica revolución, pues es cuando, aunque con diferentes filosofías (entre los diferentes servicios y en un mismo servicio, a lo largo del tiempo), surgen el ya desaparecido Orkut (auspiciado por Google), Flickr y, muy especialmente, Facebook. Más tarde llegarían otros muchos servicios como YouTube (2005), Yahoo! 360º y Twitter (ambos en 2006) y otros muchos, gran parte de ellos desaparecidos en la actualidad.

La promesa de todos estos servicios, independientemente del enfoque concreto que tuviesen, fue la de ofrecer una plataforma multicanal en el que se podrían crear comunicaciones de múltiples usuarios hacia múltiples usuarios e, incluso, llegar a suplantar a los medios de comunicación, eminentemente unidireccionales, con su multidireccionalidad y siempre basado en el elemento clave que los definía: la creación de una red social en la que el usuario creaba su red de contactos.

Muchos de estos servicios llegaban a mencionar explícitamente (algunos, incluso en su nombre) la hipótesis de los Seis grados de separación (formulada inicialmente por Frigyes Karinthy y popularizada por Stanley Milgram en sus experimentos) según la cual “cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces)”. Un supuesto, sin duda, sugerente y atractivo.

Han pasado los años y muchos de estos servicios han desaparecido y, los que no lo han hecho, se han ido transformando y evolucionando. Pero, ¿qué ha quedado en realidad de sus promesas? ¿Qué ha sucedido con determinados servicios que planteaban conceptos de red social diferentes? ¿Cómo se han transformado, como consecuencia de estos servicios, algunos conceptos cotidianos como el de “amistad”, “seguidor” y el de “me gusta”?

Estos son algunos de los aspectos que abordaremos en la próxima edición de TEDxGranViaSalon, con la que nos despediremos de este año 2016. Será el próximo 13 de diciembre de 2016, a partir de las 18:00 h. y, como es frecuente en este formato de nuestros eventos, lo celebraremos en Telefónica Flagship Store.

Gabriel Gómez GonzálezContaremos, para ello, con la inestimable colaboración de Gabriel Gómez González, un utópico convencido (como él mismo se autodenomina). Desde sus inicios profesionales ha intentado inculcar un valor social en todo lo que hace. Pleno convencido de que la comunicación bien gestionada tiene un gran poder, Gabriel se ha enfocado en mejorar las organizaciones y empresas a través de una comunicación basada en valores y centrada en conectar con la esencia de las personas. También es muy crítico con la situación en la que nos encontramos y reconoce que la comunicación puede ser un arma muy potente para cambiar el mundo.

Inquieto e innovador ha optado por una línea no del todo sencilla con los tiempos que corren, la aplicación de la transparencia en la comunicación de las personas y las empresas y el ejercicio de responsabilidad de cada uno en todo lo que hace, sea o no profesional de la comunicación. Hay una frase que siempre identifica a Gabriel y que siempre comparte y es: “Hagamos de la utopía una realidad”.

Comenzaremos, como caracteriza los TEDxSalon, con la proyección de varios vídeos de TEDTalks / TEDxTalks procedentes de otros eventos TED / TEDx relacionados con el tema tras los cuáles Gabriel ofrecerá su charla titulada “#MenosHashtagYMasMirarALosOjos” y moderará el debate abierto entre todos los asistentes con el que concluirá la jornada.

Como siempre la asistencia es gratuita, pero necesitamos que os inscribáis previamente. Toda la información sobre la jornada (y el acceso al formulario de inscripción) se encuentra disponible en:

http://tedxgranvia.com/2016-12-13-tedxgranviasalon-social-media/

Estamos convencidos de que es un tema apasionante sobre el que no todo está hablado (muy al contrario) y sobre el que hay mucho (y muy importante) para reflexionar, muy especialmente en un momento como el actual, en el que gracias a estas plataformas han surgido otros conceptos derivados como el fenómeno de los “bloggers“, los “youtubers” y tantos otros y multitud de debates al respecto de su influencia (en cantidad y calidad) sobre todo tipo de aspectos, como, entre otros, su papel en las recientes elecciones presidenciales estadounidenses.

Una excelente propuesta con la que acabar el año y reflexionar sobre algunas ideas en las que, más que nunca, el lema de estos TEDxGranViaSalon, “El futuro es presente“, es una realidad. ¿Nos acompañas?

Por cierto, ¡difúndelo y compártelo por las redes sociales! 😉

Experiencias

Hace ya tiempo de aquellas fechas en que un fabricante de automóviles podía decir que cualquier persona podría tener un coche de su fábrica del color que quisiera siempre y cuando fuese negro. Y, aunque más próximo en el tiempo, también se sitúa en el recuerdo (más lejano que realmente distante) aquel otro fabricante que cuando se le preguntaba por la potencia de sus vehículos simplemente respondía: “Suficiente”.

Aunque la calidad (de un producto, o un servicio si es el caso) ya no se puede considerar un factor diferencial sino, sencillamente, un “sine qua non” a la hora de comercializar cualquier bien o de ofrecer una cartera de servicios. La calidad ya no es algo que nos sorprende sino algo que se da por supuesto.

Todos conocemos cierta cadena de cafeterías a las que, cuando asistimos, no lo hacemos exclusivamente por que sus cafés sean buenos, su entorno agradable o acogedor, la comodidad de sus instalaciones, la simpatía de su personal, el precio de sus productos, etc. ¿Por qué, en este caso como en otros muchos, no cuentan todos estos factores individualmente considerados de modo exclusivo a la hora de determinar nuestra valoración de ese establecimiento?

Bienvenidos al apasionante mundo de las experiencias. Ese concepto que está revolucionando el modo en que consumimos productos, disfrutamos (o, incluso, sufrimos) servicios, vivimos el tiempo de ocio, etc.

Cada vez es más habitual que haya algo, muchas veces difícil de determinar y, sobre todo de explicar, que justifica nuestra decisión de compra más allá de los parámetros y especificaciones técnicas. Algo que influye decisivamente en la fidelidad a una marca, el seguimiento apasionado de una empresa o, simplemente, de un establecimiento comercial.

Y, aunque últimamente suela hablarse mucho al respecto, en realidad se trata de un concepto que nos ha acompañado desde siempre. Era eso que determinaba cuál era nuestro restaurante favorito, la sala de cine en la que preferimos ver una película. Y, no, no era simplemente que el camarero del restaurante o el peluquero nos resultase más simpático o nos diese más conversación o de temas con los que más conformes nos sentíamos (aunque quizás también influyese).

Además, no se limitan estas experiencias al mundo de las empresas, el marketing tradicional, la publicidad y las marcas. Todos en estos momentos somos directores de marketing de nuestra propia empresa, de “Yo, S.A.”, y debemos ser conscientes de las experiencias que diseñamos, creamos, gestionamos, … cuando interactuamos con los demás.

Este es el tema que os proponemos para la siguiente edición de nuestro TEDxGranViaSalon que hemos titulado “¿Nuevas? Experiencias“.

Juan Carlos AlcaideContaremos en él con la participación de Juan Carlos Alcaide, uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes; veintisiete años de experiencia en consultoría y formación de directivos le avalan. Se formó en Sociología por la Universidad Complutense, y tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management.

Juan Carlos desarrolla su labor empresarial como director de la consultora MdS Marketing de Servicios (de la que fue fundador en 1996). Es profesor del IE de Marketing de Servicios y de diversas materias en ESIC (postgrado). En la actualidad dirige el master de Customer Experience de La Salle IGS en España y varios países de LatAm.

Alcaide apuesta por una visión humanística del Marketing, sin renunciar, ni mucho menos, al uso y aplicación de la tecnología, siendo un pionero y trabajando en CRM desde hace más de quince años. Aboga en sus proyectos por la cercanía, la calidez y el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias. Tiene gran experiencia en proyectos de Retención y Defensa de Cartera.

Será el próximo día 24 de noviembre de 2016 a partir de las 18:00 h. En Telefónica Flagship Store (en Gran Vía 28, de Madrid), uno de nuestros lugares habituales, nos reuniremos y disfrutaremos de la proyección de varios vídeos de charlas TED/TEDx tras los cuales Juan Carlos Alcaide ofrecerá su charla TEDxTalk exclusiva. Finalizaremos, como es característico de este formato, con un debate abierto entre todos los asistentes moderado por nuestro ponente.

Como es nuestra costumbre, la asistencia es gratuita, aunque necesitamos que os inscribáis previamente.

Toda la información sobre el evento (y el enlace al formulario de inscripción) se encuentra en el sitio web del mismo, concretamente en:

http://tedxgranvia.com/2016-11-24-tedxgranviasalon-nuevas-experiencias/

Acompáñanos en esta nueva edición de TEDxGranViaSalon. Será una tarde de reflexión sobre un apasionante tema. Ven a vivir, con todos nosotros, “la experiencia“.

It’s about time …
con TEDxGranViaWomen 2016

Muchos nos habéis preguntado en las últimas semanas acerca de uno de los eventos más conocidos y característicos de la comunidad TED y TEDx. Nos referimos a los TEDxWomen y, concretamente en nuestro caso, TEDxGranViaWomen.

La última edición se celebró el pasado año, 2015, en mayo y, los que sois aficionados, no tardasteis en notar que había pasado la fecha que, inicialmente, calculabais para el evento. Llegó mayo de 2016 y no había noticias de la celebración de la edición de 2016 de TEDxGranViaWomen.

El motivo no fue otro que el traslado del evento principal (TEDWomen) al mes de octubre y, como consecuencia, el aplazamiento de todos los TEDxWomen a esa misma fecha. Pero no hay que esperar más: ya estamos en octubre y el próximo día 27 de octubre de 2016 regresa una nueva convocatoria de TEDxGranViaWomen que, al igual que el evento principal, utilizará como lema “It’s about time“.

TEDWomen 2016En esta ocasión, TEDWomen 2016 se celebra en San Francisco, California, lo que nos ha obligado a hacer varios ajustes que nos permitan ofreceros, en directo, a partir de las 17:30 h. del día 27 de octubre de 2016, las charlas TEDTalks que integran la Sesión 1 (“It’s about my time“) del evento principal. Durante la misma, disfrutaremos las charlas de Lila Davachi, Laura Vanderkam, Peter Boyd, Brittney Cooper, Linda Silvertsen, Katie Hinde y Elizabeth Lesser.

Cuando finalice la conexión con TEDWomen 2016, llegará el turno para los ponentes exclusivos TEDxGranViaWomen 2016, en esta ocasión con un claro carácter internacional. Podremos disfrutar de las charlas TEDxTalks (en orden alfabético) de:

¿Qué os parece? Estamos convencidos de que es una propuesta excelente para una tarde en la que las mujeres y su problemática serán protagonistas en TEDxGranVia. Y, además, como os decíamos, no limitándonos a un entorno exclusivamente local (Nacho Caballero y Marta Gálvez-Cañero) sino reflexionando al mismo tiempo sobre las experiencias de dos ponentes internacionales (Le An y Navneeta Deo).

Como os decimos será el próximo día 27 de octubre de 2016 y en uno de nuestros espacios más habituales: Telefónica Flagship Store. Conectaremos con TEDWomen 2016, desde San Francisco a las 17:30 h. y daremos paso a los ponentes presenciales a las 19:00 h., cuando finalice la Sesión 1 de TEDWomen 2016.

La asistencia, como es habitual en TEDxGranVia, es totalmente gratuita, aunque necesitamos que os inscribáis previamente. Toda la información sobre TEDxGranViaWomen 2016 (y el acceso al formulario de inscripción) está disponible en:

http://tedxgranvia.com/2016-10-27-tedxgranviawomen-2016/

Deseamos contar una vez más con vuestra presencia y vuestra participación activa durante la jornada. Disfrutemos, entre todos (¡y no sólo las mujeres!) de una nueva edición de TEDxGranViaWomen. Como dice el lema de este año, “It’s about time“. No faltéis.