Experiencias

Hace ya tiempo de aquellas fechas en que un fabricante de automóviles podía decir que cualquier persona podría tener un coche de su fábrica del color que quisiera siempre y cuando fuese negro. Y, aunque más próximo en el tiempo, también se sitúa en el recuerdo (más lejano que realmente distante) aquel otro fabricante que cuando se le preguntaba por la potencia de sus vehículos simplemente respondía: “Suficiente”.

Aunque la calidad (de un producto, o un servicio si es el caso) ya no se puede considerar un factor diferencial sino, sencillamente, un “sine qua non” a la hora de comercializar cualquier bien o de ofrecer una cartera de servicios. La calidad ya no es algo que nos sorprende sino algo que se da por supuesto.

Todos conocemos cierta cadena de cafeterías a las que, cuando asistimos, no lo hacemos exclusivamente por que sus cafés sean buenos, su entorno agradable o acogedor, la comodidad de sus instalaciones, la simpatía de su personal, el precio de sus productos, etc. ¿Por qué, en este caso como en otros muchos, no cuentan todos estos factores individualmente considerados de modo exclusivo a la hora de determinar nuestra valoración de ese establecimiento?

Bienvenidos al apasionante mundo de las experiencias. Ese concepto que está revolucionando el modo en que consumimos productos, disfrutamos (o, incluso, sufrimos) servicios, vivimos el tiempo de ocio, etc.

Cada vez es más habitual que haya algo, muchas veces difícil de determinar y, sobre todo de explicar, que justifica nuestra decisión de compra más allá de los parámetros y especificaciones técnicas. Algo que influye decisivamente en la fidelidad a una marca, el seguimiento apasionado de una empresa o, simplemente, de un establecimiento comercial.

Y, aunque últimamente suela hablarse mucho al respecto, en realidad se trata de un concepto que nos ha acompañado desde siempre. Era eso que determinaba cuál era nuestro restaurante favorito, la sala de cine en la que preferimos ver una película. Y, no, no era simplemente que el camarero del restaurante o el peluquero nos resultase más simpático o nos diese más conversación o de temas con los que más conformes nos sentíamos (aunque quizás también influyese).

Además, no se limitan estas experiencias al mundo de las empresas, el marketing tradicional, la publicidad y las marcas. Todos en estos momentos somos directores de marketing de nuestra propia empresa, de “Yo, S.A.”, y debemos ser conscientes de las experiencias que diseñamos, creamos, gestionamos, … cuando interactuamos con los demás.

Este es el tema que os proponemos para la siguiente edición de nuestro TEDxGranViaSalon que hemos titulado “¿Nuevas? Experiencias“.

Juan Carlos AlcaideContaremos en él con la participación de Juan Carlos Alcaide, uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, Fidelización y Experiencia de Clientes; veintisiete años de experiencia en consultoría y formación de directivos le avalan. Se formó en Sociología por la Universidad Complutense, y tiene diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management.

Juan Carlos desarrolla su labor empresarial como director de la consultora MdS Marketing de Servicios (de la que fue fundador en 1996). Es profesor del IE de Marketing de Servicios y de diversas materias en ESIC (postgrado). En la actualidad dirige el master de Customer Experience de La Salle IGS en España y varios países de LatAm.

Alcaide apuesta por una visión humanística del Marketing, sin renunciar, ni mucho menos, al uso y aplicación de la tecnología, siendo un pionero y trabajando en CRM desde hace más de quince años. Aboga en sus proyectos por la cercanía, la calidez y el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias. Tiene gran experiencia en proyectos de Retención y Defensa de Cartera.

Será el próximo día 24 de noviembre de 2016 a partir de las 18:00 h. En Telefónica Flagship Store (en Gran Vía 28, de Madrid), uno de nuestros lugares habituales, nos reuniremos y disfrutaremos de la proyección de varios vídeos de charlas TED/TEDx tras los cuales Juan Carlos Alcaide ofrecerá su charla TEDxTalk exclusiva. Finalizaremos, como es característico de este formato, con un debate abierto entre todos los asistentes moderado por nuestro ponente.

Como es nuestra costumbre, la asistencia es gratuita, aunque necesitamos que os inscribáis previamente.

Toda la información sobre el evento (y el enlace al formulario de inscripción) se encuentra en el sitio web del mismo, concretamente en:

http://tedxgranvia.com/2016-11-24-tedxgranviasalon-nuevas-experiencias/

Acompáñanos en esta nueva edición de TEDxGranViaSalon. Será una tarde de reflexión sobre un apasionante tema. Ven a vivir, con todos nosotros, “la experiencia“.

It’s about time …
con TEDxGranViaWomen 2016

Muchos nos habéis preguntado en las últimas semanas acerca de uno de los eventos más conocidos y característicos de la comunidad TED y TEDx. Nos referimos a los TEDxWomen y, concretamente en nuestro caso, TEDxGranViaWomen.

La última edición se celebró el pasado año, 2015, en mayo y, los que sois aficionados, no tardasteis en notar que había pasado la fecha que, inicialmente, calculabais para el evento. Llegó mayo de 2016 y no había noticias de la celebración de la edición de 2016 de TEDxGranViaWomen.

El motivo no fue otro que el traslado del evento principal (TEDWomen) al mes de octubre y, como consecuencia, el aplazamiento de todos los TEDxWomen a esa misma fecha. Pero no hay que esperar más: ya estamos en octubre y el próximo día 27 de octubre de 2016 regresa una nueva convocatoria de TEDxGranViaWomen que, al igual que el evento principal, utilizará como lema “It’s about time“.

TEDWomen 2016En esta ocasión, TEDWomen 2016 se celebra en San Francisco, California, lo que nos ha obligado a hacer varios ajustes que nos permitan ofreceros, en directo, a partir de las 17:30 h. del día 27 de octubre de 2016, las charlas TEDTalks que integran la Sesión 1 (“It’s about my time“) del evento principal. Durante la misma, disfrutaremos las charlas de Lila Davachi, Laura Vanderkam, Peter Boyd, Brittney Cooper, Linda Silvertsen, Katie Hinde y Elizabeth Lesser.

Cuando finalice la conexión con TEDWomen 2016, llegará el turno para los ponentes exclusivos TEDxGranViaWomen 2016, en esta ocasión con un claro carácter internacional. Podremos disfrutar de las charlas TEDxTalks (en orden alfabético) de:

¿Qué os parece? Estamos convencidos de que es una propuesta excelente para una tarde en la que las mujeres y su problemática serán protagonistas en TEDxGranVia. Y, además, como os decíamos, no limitándonos a un entorno exclusivamente local (Nacho Caballero y Marta Gálvez-Cañero) sino reflexionando al mismo tiempo sobre las experiencias de dos ponentes internacionales (Le An y Navneeta Deo).

Como os decimos será el próximo día 27 de octubre de 2016 y en uno de nuestros espacios más habituales: Telefónica Flagship Store. Conectaremos con TEDWomen 2016, desde San Francisco a las 17:30 h. y daremos paso a los ponentes presenciales a las 19:00 h., cuando finalice la Sesión 1 de TEDWomen 2016.

La asistencia, como es habitual en TEDxGranVia, es totalmente gratuita, aunque necesitamos que os inscribáis previamente. Toda la información sobre TEDxGranViaWomen 2016 (y el acceso al formulario de inscripción) está disponible en:

http://tedxgranvia.com/2016-10-27-tedxgranviawomen-2016/

Deseamos contar una vez más con vuestra presencia y vuestra participación activa durante la jornada. Disfrutemos, entre todos (¡y no sólo las mujeres!) de una nueva edición de TEDxGranViaWomen. Como dice el lema de este año, “It’s about time“. No faltéis.

¡Comunicación!

Ya ha pasado el verano (aunque las temperaturas parezcan demostrar lo contrario), ha comenzado el curso en las escuelas, institutos y universidades y ya es hora de que en TEDxGranVia os volvamos a invitar a compartir, debatir y reflexionar sobre diversos temas.

Tenemos un último trimestre de este 2016 bastante denso (y me atrevería a decir que apasionante) y, por lo tanto, no queremos dejar pasar más tiempo sin volver a veros y reunirnos todos.

Mucho se ha dicho sobre la época actual que estamos viviendo. Algunos la denominan la Era de la Información, pues consideran que el elemento característico es la información. Otros, en cambio, la llaman Era de la Atención ya que entienden que el recurso realmente escaso en estos tiempos es la atención que sigue siendo tan limitada como la que tenían nuestros antepasados mientras que los estímulos, datos o, precisamente, información va creciendo exponencialmente.

Sin embargo menos se ha hablado de otro aspecto que consideramos que es al menos igualmente importante, como es el de la Comunicación y que, por lo tanto, podría caracterizar una Era de la Comunicación. Pero no nos referimos al auge creciente de los medios de comunicación, aunque cambien las plataformas y formatos, o si serán cada vez más masivos o individualizados estos medios.

Creemos que es importante la Comunicación porque, por primera vez en la historia, el individuo (independientemente de su predisposición, interés, procedencia, ocupación, perfil profesional, estudios, etc.) se ve obligado a comunicar eficazmente y hacerlo, además, en múltiples (¿todas?) facetas de su vida. Y también lo necesitan hacer los grupos, las organizaciones y la sociedad en su conjunto.

Lejos están esos tiempos (aunque cronológicamente tampoco hayan pasado tantos años) donde una persona podía refugiarse en su timidez, actividad, orientación, vocación, etc. para eludir la necesidad de comunicar más allá de su círculo más inmediato de amigos, conocidos y familiares.

Entrevistas de trabajo, clases de formación, comunicación de ventas, desarrollo de contenido online (escrito, oral o audiovisual), elevator pitch, charlas informales, conferencias, charlas breves (como las de TED y TEDx), charlas muy breves, etc. son algunos de los modos de comunicación sobre los que no sólo tenemos que conocer su significado sino, muy especialmente, poder utilizar eficazmente.

Hoy es cada día más importante ser capaz de identificar adecuadamente las características de la situación a la que nos vamos a enfrentar, seleccionar idóneamente el formato a emplear (tomando en cuenta tanto nuestras preferencias personales como las deficiencias que podamos tener los emisores de la comunicación y los receptores), dominar un amplio conjunto de herramientas y formatos y, finalmente, ejecutar al menos satisfactoriamente esa comunicación. Estamos convencidos de que ésta será una competencia cada vez más importante y que todos tendremos que dominar en las medidas de nuestras posibilidades.

Pero, aunque obviamente el aspecto externo de la Comunicación (y su importancia) haya cambiado, ¿lo ha hecho tanto como para justificar que lo que hoy entendemos por la misma sea algo diferente a lo que entendíamos hace sólo unos años o, por el contrario, seguirá siendo lo mismo?

Este será precisamente el tema de nuestro próximo TEDxGranViaSalon que, en línea con lo que hemos propuesto en anteriores ocasiones, utilizará como tema ¿Nueva? Comunicación.

Miguel Ángel Romero SalaDurante esta jornada, como es característico de este formato, proyectaremos varios vídeos de charlas TED o TEDx procedentes de otros eventos para, a continuación, disfrutar de la charla presencial exclusiva de Miguel Ángel Romero Sala, empresario y socio director de la consultora Actitúdine Formación y Coaching, y creador del Portal FormacionParaFormadores.com, coach, consultor, facilitador y conferenciante. Se diferencia por haber integrado poderosas herramientas de cambio personal en sus cursos, así como por el humor y dinamismo que los impregnan.

Miguel Ángel es Licenciado en Derecho, Máster en Gestión de la Calidad, Especialista Universitario en Psicoterapia Gestalt, Coach ontológico y Máster Trainer en PNL y vive de la formación desde hace 20 años diseñando, vendiendo e impartiendo talleres y seminarios. Más de 200 empresas clientes, 10.000 participantes y 3 millones de euros de facturación en formación le avalan.

Finalizará la jornada con un debate abierto entre todos los asistentes y moderado por nuestro ponente. ¡Ah!, y habrá una pequeña sorpresa para los que se queden hasta el final.

Esta edición de TEDxGranViaSalon se celebrará el próximo día 5 de octubre de 2016 a partir de las 18:00 h. y tendrá lugar en uno de nuestros espacios habituales: Telefónica Flagship Store, en Gran Vía 28 de Madrid.

Como es habitual en los eventos de TEDxGranVia, la asistencia es totalmente gratuita, pero necesitamos que os inscribáis previamente. Toda la información sobre este evento (y el acceso al formulario de inscripción) se encuentra en:

http://tedxgranvia.com/2016-10-05-tedxgranviasalon-nueva-comunicacion/

Acompáñanos este Día Mundial de los Docentes propuesto por Unesco en una jornada de reflexión abierta sobre el papel presente y futuro de la Comunicación para todos y, quizás muy especialmente, para aquellos que más necesitarán desarrollarla para su vida: los niños y jóvenes. Os esperamos a todos.